8 (800) 200-27-70 Бесплатно по России
(495) 509-27-70 Москва и Моск. обл.
0 0
Сравнение
(0)
Корзина
()
Избранное

Часто задаваемые вопросы

Памятка покупателя

С учетом нашего многолетнего опыта работы мы подготовили небольшую "памятку" для наших покупателей, которая, надеемся, сразу ответит на многие Ваши возможные вопросы и, в свою очередь, поможет нам в работе по заказам.

ДО ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.

1. Наличие товара.
×

Рядом с каждым товаром на сайте имеется информация о его наличии.

В НАЛИЧИИ - в 99% случаев этот товар действительно имеется в наличии на ту дату и время, которые указываются рядом с этим статусом. Но это не всегда означает возможность доставки этого товара в день заказа.

НЕОБХОДИМО УТОЧНЕНИЕ - это значит, что у нас нет точных данных о наличии данного товара. То есть непосредственно на нашем складе этой модели нет и нет точной информации об их наличии у наших поставщиков, поэтому наличие товара требует уточнения.

ОЖИДАЕТСЯ ПОСТАВКА - этот статус означает, что в настоящее время товара нет в наличии, но ожидается его поступление на дату, указанную рядом с этим статусом.

2. Скорость доставки.
×

Желательно оформлять заказы заблаговременно.

Мы находимся в Москве. По Москве и области в ряде случаев возможна оперативная доставка в день заказа, но не всегда. В ассортименте магазина более 10000 позиций, не все есть непосредственно на нашем складе, не всегда в офисе сидят наготове свободные курьеры.

Поэтому заказ лучше оформлять заблаговременно, за день-два до желаемого дня доставки.

Если у Вас "горящий" заказ, т.е. нужен срочно сегодня, то чем раньше в течение дня Вы к нам обратитесь, тем больше вероятность доставки в этот же день. Не стоит ожидать, оформляя заказ за 30 минут до конца нашего рабочего времени, что мы их в этот же день доставим.

Необходимо учитывать транспортную доступность Вашего города. В областные центры при наличии аэропорта доставка осуществляется достаточно оперативно, а в менее крупные населенные пункты доставка занимает дополнительное время.

В другие города России физически невозможно доставить заказ в тот же день.

Более подробная информация о порядке и сроках доставки находится в разделе "Доставка".

3. Наше рабочее время.
×

Просьба учитывать наше рабочее время.

Прием звонков по телефону, обработка поступивших заказов, ответы на Ваши сообщения и запросы: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

Прием заказов через сайт: круглосуточно в автоматическом режиме.

Доставка заказов по Москве и области: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00.
по выходным и праздничным дням заранее по договоренности и за отдельную плату


ВО ВРЕМЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.

1. Внимательно заполняйте графы заказа.
×

Проверяйте вводимые данные.

Очень часто при заказе покупатели ошибаются при указании своих контактных данных, адреса доставки и т.д.

Это может очень сильно осложнить работу по заказу, поэтому просим Вас внимательнее отнестить к оформлению заказа.

2. Указывайте свой e-mail.
×

Указание e-mail улучшает работу по заказу.

На указанный в заказе адрес электронной почты отправляется копия заказа.

Во-первых, это дополнительная для Вас возможность проверить, верно ли был оформлен заказ.

Во-вторых, в случае покупок по предоплате адрес e-mail необходим для дальнейшей отправки на него счетов, инструкций по оплате и т.д.

3. Запишите номер заказа.
×

Номер заказа - не лишняя информация.

У каждого заказа есть свой уникальный номер.

Если вы оформляете заказ через сайт самостоятельно, то этот номер выдается Вам после оформления всех необходимых граф в форме заказа и нажатия кнопки "Подтвердить заказ". Если заказ оформляется по телефону, то менеджер магазина сообщает Вам номер заказа после его оформления.

Пожалуйста, запишите этот номер, и если у Вас возникает необходимость уточнить/изменить что либо по заказу, то в первую очередь сообщайте нам его номер, нам так будет проще Вас идентифицировать и это существенно ускорит и упростит дальнейшее общение.


ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА.

1. Подтверждение заказа менеджером магазина.
×

Согласование оформленных заказов.

После оформления заказа в течение примерно 2 часов с Вами связывается наш менеджер для подтверждения заказа (с учетом нашего рабочего времени, к примеру, если Вы оформили заказ на выходных, с Вами свяжутся утром в понедельник).

Менеджер согласовывает с Вами детали заказа, порядок оплаты, время доставки и т.д.

Доставка заказа осуществляется только после согласования заказа по указанному Вами контактному телефону.

В случае заказов из регионов России с предоплатой заказа, счета на оплату не выставляются автоматически. Выставление счета осуществляется только после согласования заказа с менеджером магазина.

Внимание! Если Вы неправильно указали свои контактные данные при заказе или же мы не можем с Вами связаться по причине того, что у Вас выключен/недоступен телефон или Вы просто не отвечаете на звонки в течение нескольких часов, когда мы пробуем с Вами связаться, - заказ автоматически аннулируется.

2. Доставка товара.
×

Ответственный подход к доставке заказа.

Заказы по Москве и области, подтвержденные менеджером нашего магазина, доставляются в согласованный с Вами день и временной интервал.

Другими словами, если мы пообещали осуществить доставку в определенный день и время, мы ее осуществляем в этот день и время.

В крайне редких исключительных случаях, когда по каким-то причинам, не всегда от нас зависящим, доставка задерживается или отменяется, мы заблаговременно сразу же Вам об этом сообщаем.

В день доставки наш курьер заранее с Вами созванивается и сообщает примерное время своего приезда к Вам.

Пожалуйста, имейте в виду, что курьерам выдается на руки, как правило, несколько заказов, поэтому к кому-то они приезжают раньше в течение дня, к кому то позже, но все заказы доставляются в согласованный с Вами интервал времени, т.е. если Вы подтверждаете доставку "до 19:00", к примеру, это значит, что до этого времени курьер будет у Вас.

Пожалуйста, обратите внимание, если у Вас выключен/недоступен телефон или Вы просто не отвечаете на звонки курьера, из-за чего курьер не может согласовать с Вами встречу, он не едет по Вашему заказу в неизвестность, кроме того в большинстве случаев курьер связан с дальнейшим графиком доставок, поэтому далее в течение дня, если Вы выходите на связь, бывает крайне сложно уже заново перестроить график курьера и доставить Ваш заказ.


Доставка заказов по регионам России осуществляется нами с помощью нескольких курьерских служб, с которыми мы сотрудничаем, а также через Почту России. С отправлением уже оплаченных заказов мы не затягиваем, отправка происходит, как правило, в день поступления оплаты или на следующий рабочий день.

Обращаем Ваше внимание, что после передачи заказа на доставку в транспортную компанию скорость доставки заказа зависит только от работы этой компании. Мы уже никак не можем повлиять на то, как быстро заказ будет доставлен транспортной компанией до места вручения.


ПОСЛЕ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА.

1. Обмен, возврат и гарантийное обслуживание.
×

Обмен, возврат и гарантийное обслуживание.

Полная информация находится в соответствующем информационном разделе.

Информация по обмену/возврату товара также находится на товарной накладной, которая остается у Вас в качестве подтверждения покупки в нашем магазине.

Адреса и телефоны сервисных центров, которые осуществляют гарантийное обслуживание, указаны в гарантийном талоне, которыми комплектуется каждый приобретенный у нас товар.

Часто задаваемые вопросы покупателями

1. Настоящие ли у вас часы? Почему у вас цены на часы ниже, чем в розничных магазинах?
×

Настоящие ли у вас часы? Почему у вас цены на часы ниже, чем в розничных магазинах?

Интернет-магазин часов и аксессуаров i-Watch.Ru работает с 2002 года. За это время нашими клиентами стали несколько тысяч человек и многие компании. Мы всегда работаем честно по отношению к нашим клиентам, в том числе по отношению к потенциальным клиентам. Наши цели - не заработок быстрых денег на обмане нескольких клиентов, а планомерное развитие и привлечение постоянных клиентов.

Все часы, предлагаемые к продаже в нашем магазине, оригинального происхождения, продаются в полной комплектации, как и в любом розничном магазине: часы, упаковка, инструкция на русском языке, гарантийный талон, а также наша дисконтная карта и документы к оплате.

У нас есть 2 розничных магазина в Москве и есть планы по дальнейшему развитию розничной сети.

У нас стабильно высокий рейтинг на ведущей торговой площадке в Рунете, на Яндекс-маркете. Отзывы на Яндекс.Маркете и других сайтах о нашем интернет-магазине в основном положительные.

Цены на многие позиции в интернете традиционно ниже, чем в розничных магазинах, потому что в интернете более высокая конкуренция. Кроме того, многие дистрибьюторы допускают устанавливать в интернете цены на их товары несколько ниже рекомендованных розничных цен.

Подробную информацию о том, как отличить оригинальные часы от копии или подделки, а также о продаже часов через интернет вы можете узнать в информационном разделе "Остерегайтесь подделок!".

2. Идет ли в комплекте сертификат?
×

Идет ли в комплекте сертификат?

Прежде всего хотелось бы сказать, что это один из наиболее распространенных вопросов от покупателей, но не многие представляют, что при этом они хотят увидеть.

Если речь идет о сертификате соответствия, то это документ, выдаваемый российскими органами сертификации, например, Ростест, о том, что товар соответствует российским требованиям качества. Выдается сертификат производителю или импортеру товара, причем на партию товара, а не на конкретную единицу товара. При этом, естественно, производитель/импортер этот сертификат никому больше не отдает, при необходимости делаются копии этого сертификата, заверяются печатью производителя/импортера и предоставляются далее контрагентам по мере необходимости в них.

Что касается часов - согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 часы исключены из перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации. Таким образом, с 2011 года сертификация часов в России - дело добровольное, а поскольку оно не только добровольное, но еще и финансово- и трудозатратное, то никто этого не делает. Это же касается и некоторых других категорий товаров.

Поскольку тема доверия в интернете очень важна, то мы со своей стороны просим дистрибьюторов предоставлять нам сертификат официального дилера, который, в свою очередь мы выкладываем у нас на сайте на странице бренда (пример). К сожалению, не все дистрибьюторы с пониманием относятся к нашим просьбам и не все готовы предоставить подобные сертификаты.

Если речь идет о каких-то других сертификатах/паспортах/инструкциях, которые идут в комплекте с товарами, то если они поступают к нам от поставщика в комплекте с товаром, то также соответственно и передаются нами покупателям.

Внимание! У большинства торговых марок не существует каких-либо сертификатов подлинности изделия. А даже если они и существуют, то это не более чем полиграфия. Если кто-то может подделать такую сложную вещь, как, скажем, наручные часы, то подделать полиграфию точно не составит труда. Поэтому прежде всего внимание нужно обращать на то, внушает ли Вам доверие собственно сам магазин, где Вы собираетесь приобретать товар, на качество изготовления самого товара и наличие фирменной упаковки, и в меньшей степени на сопутствующую документацию, хотя она, безусловно, также важна.

3. Комплектуются ли наручные часы коробкой? В часах, работающих от батарейки, есть ли уже батарейка?
×

Комплектуются ли наручные часы коробкой? В часах, работающих от батарейки, есть ли уже батарейка?

Большинство наручных часов идет в комплекте с фирменными коробками, но не все. Например, недорогие модели Casio, почти весь ассортимент часов Orient и некоторые другие часы идут по умолчанию без коробок. Но даже в этих случаях мы бесплатно для Вас, за наш счет, комплектуем часы коробками.

В наручных часах, работающих от батарейки, всегда уже установлена батарейка. Делается это еще на фабрике при сборке часов. Часы после этого какое-то время проводят на складе фабрики, какое-то время на складе оптовой компании в России, какое-то время на складе или витрине магазина. Заранее до покупки понять, на какой срок работы хватит оставшегося заряда батарейки, особенно с учетом того, что на часах нигде не указывается дата их сборки, - попросту невозможно.

В 99% случаев, если кварцевые часы перестают ходить, в том числе в течение гарантийного срока, этому причиной является окончание заряда батарейки.

4. Какая дата производства товара, который я собираюсь приобрести? В каком году появился модельный ряд "N"?
×

Какая дата производства товара, который я собираюсь приобрести? В каком году появился модельный ряд "N"?

В отличие от, к примеру, продуктов питания, производители часов или аксессуаров не указывают на своих товарах или упаковке дату производства. Соответственно, мы никоим образом ее сообщить Вам не можем, так как у нас этой информации нет и взять ее неоткуда.

Относительно модельного ряда иногда мы можем сообщить информацию о годе его появления, хотя бы примерно, но далеко не всегда. В ассортименте магазина более 10000 позиций, невозможно по всем ним обладать подобной информацией, а в каталогах, интернете или где-то еще такой информации не публикуется, как правило.

5. Какая гарантия на часы?
×

Какая гарантия на часы?

На все часы предоставляется гарантия сервисного центра (адреса сервис-центров указаны в паспорте к часам, либо на гарантийном талоне). Как правило, на наручные часы предоставляется гарантия 2 года с момента продажи.

6. Можно ли привезти на выбор несколько моделей часов, одни из которых я точно куплю?
×

Можно ли привезти на выбор несколько моделей часов, одни из которых я точно куплю?

По Москве в некоторых случаях возможно привезти 2-3 модели на выбор, если они принадлежат одной и той же марке часов и имеются в наличии. Если Вас заинтересовали часы разных марок, то в большинстве случаев на выбор мы их предложить Вам не сможем. В любом случае этот вопрос требует индивидуального подхода. Свяжитесь с нами, мы постараемся Вам помочь.

По регионам России нет возможности отправить заказ "на выбор", необходимо заранее определиться с одной конкретной моделью. Мы всегда готовы помочь с выбором наиболее подходящей Вам модели.

7. Почему не все товары из представленных на сайте есть в наличии? Можно ли сделать предварительный заказ на отсутствующую модель, чтобы ее привезли в скором времени?
×

Почему не все товары из представленных на сайте есть в наличии? Можно ли сделать предварительный заказ на отсутствующую модель, чтобы ее привезли в скором времени?

К сожалению, это один из недостатков интернет-магазинов. Мы имеем возможность предложить Вашему вниманию большой ассортимент (более 80 часовых марок и более 10000 моделей). Но у нас нет возможности держать в наличии на нашем складе или в розничных магазинах такое большое количество моделей, поэтому во многих случаях товары покупаются нами у дистрибьюторов под конкретный заказ. Далеко не все дистрибьюторы предоставляют нам на регулярной основе свои складские остатки, поэтому по многим брендам технически невозможно оставлять на сайте только имеющиеся в наличии модели. Таким образом зачастую мы предлагаем Вашему вниманию фактически полный модельный ряд того или иного бренда, из которого в тот или иной момент времени одни товары могут быть в наличии, а других может не быть, и наоборот. Мы стараемся работать над максимальной актуальностью представленного у нас ассортимента, но не все зависит только от нас.

Что касается возможности заказа отсутствующей модели. Если мы сообщаем Вам, что часов нет в наличии, это значит, что непосредственно у нас на складе их нет и у нас нет никаких возможностей купить их в России в настоящий момент. Под заказ привезти определенную модель очень сложно, практически невозможно. Но по многим брендам мы имеем возможность поставить Ваш заказ в лист ожидания, в этом случае мы будем регулярно проверять поставки товаров и в случае поступления заказанной Вами модели сразу же ее под Вас резервируем и связываемся с Вами. Однако, мы не можем гарантировать каких-либо сроков появления интересующей Вас модели, она может появиться как в течение недели, так и через несколько месяцев, а может и вообще более не появиться.

8. Можно ли заказать у вас часы, которых нет в вашем каталоге?
×

Можно ли заказать у вас часы, которых нет в вашем каталоге?

Представленные в нашем каталоге бренды - не предел наших возможностей. Мы также можем работать и по другим брендам, Вам необходимо сообщить нам бренд и точный артикул (номер модели) интересующего Вас товара, и мы постараемся их для Вас отыскать и предложить по наиболее выгодной цене.

9. Что необходимо, чтобы получать скидки в вашем магазине?
×

Что необходимо, чтобы получать скидки в вашем магазине?

Необходимо прежде всего сказать, что цены на многие товары из нашего ассортимента уже включают в себя существенную скидку от рекомендованной розничной цены, по которой они продаются в обычных розничных магазинах. Также у нас действует система скидок и проходят периодические акции.

Подробнее о нашей дисконтной программе и акциях смотрите в разделе "Скидки и акции".

10. Почему одни часы стоят дороже других, хотя они практически одинаковые?
×

Почему одни часы стоят дороже других, хотя они практически одинаковые?

Существует множество факторов, определяющих цену тех или иных часов. К таким факторам относятся даже незначительные, на первый взгляд, детали. Например, материал, из которого изготовлено стекло часов, материал ремешка или браслета. Немаловажную роль играет известность и престижность того или иного бренда. В некоторых случаях разные цены на идентичные модели диктует рынок.

11. У часов указана водозащита 30M, это значит, что я могу в них нырять на глубину до 30 метров?
×

У часов указана водозащита 30M, это значит, что я могу в них нырять на глубину до 30 метров?

Ни в коем случае! Водозащита 30M это условное обозначение, в них нельзя нырять, даже плавать в них крайне не рекомендуется. На нашем сайте есть информационные статьи, разделенные по категориям товаров нашего сайта. В категории статей "Про наручные часы" в статье "Водозащита" имеется подробная информация о водостойкости часов.